Contacto
Un canal editorial para lectores de México que consultan nuestras reseñas sobre Exinity, no un servicio de atención del bróker.
Apps móviles del socioQué podemos atender
Si llegó hasta aquí es probable que tenga una duda concreta sobre lo que publicamos: una afirmación que quiere contrastar, un dato que le parece desactualizado o una sección de la reseña que no quedó clara. Este equipo se dedica a revisar y editar contenido informativo, y ese es el terreno donde podemos ayudarle.
Podemos explicar cómo llegamos a una conclusión, qué documentación pública consultamos, en qué fecha actualizamos una ficha o por qué incluimos determinada advertencia. También podemos orientarle si busca un apartado específico dentro del sitio o si quiere señalar una omisión que, a su juicio, afecta la lectura del análisis.
Lo que hacemos es lectura editorial, no gestión comercial. No operamos cuentas, no intermediamos en reclamaciones y no tenemos relación con la operativa diaria del bróker reseñado.
Qué no podemos resolver
No somos el bróker y no tenemos acceso a sus sistemas. Por eso no podemos abrir, cerrar ni modificar cuentas, consultar saldos, revisar depósitos o retiros, verificar identidades, desbloquear accesos ni intervenir en disputas sobre operaciones. Tampoco podemos confirmar el estado de una solicitud concreta ni adelantar decisiones que corresponden a la entidad que presta el servicio.
Si su consulta trata sobre dinero, documentación personal, verificación o cualquier incidencia vinculada a una cuenta, la vía adecuada es el servicio de atención al cliente del propio bróker. Este sitio es un recurso editorial independiente, no está afiliado a Exinity y no ofrece servicios financieros, cuentas, depósitos ni asesoría de inversión.
Para evitar pérdidas de tiempo, no reenviamos mensajes a terceros ni servimos de puente entre el lector y la entidad reseñada. Le pedimos que dirija esas gestiones directamente a quien corresponde.
Plazos de respuesta
Revisamos el buzón editorial entre semana y procuramos responder en un plazo orientativo de tres a cinco días hábiles. Algunas consultas requieren verificar fuentes o contrastar documentación, y en esos casos el plazo puede extenderse; si ocurre, se lo haremos saber.
No atendemos urgencias ni consultas que requieran una respuesta inmediata, porque no gestionamos operaciones ni incidencias de cuenta. Los mensajes que lleguen en fin de semana o en periodos festivos se atienden en el siguiente día hábil.
Las correcciones factuales tienen prioridad sobre las consultas generales. Si su mensaje se refiere a un dato verificable, lo revisaremos antes de responder.
Correcciones factuales
Si detecta un error de hecho en una de nuestras publicaciones, envíe un mensaje a través del formulario de contacto de este sitio. Indique la dirección de la página, el dato que considera incorrecto, la corrección propuesta y, si es posible, una fuente pública que permita verificarla.
Revisamos cada solicitud con la documentación disponible. Si la corrección se confirma, actualizamos el texto y dejamos constancia de la fecha de revisión. Si la información no puede corroborarse, se lo explicaremos y mantendremos el contenido salvo que aparezcan fuentes fiables que justifiquen un cambio.
No publicamos correcciones anónimas sin verificación previa ni retiramos análisis por solicitud de partes interesadas. Nuestro criterio es la exactitud del dato, no la conveniencia de nadie.
Idiomas y prensa
La redacción trabaja en español y lee con soltura inglés y portugués. Si su mensaje llega en cualquiera de esos idiomas, podremos atenderlo, aunque la respuesta se dará preferentemente en español.
Las consultas de prensa deben indicar el medio, el tema y el plazo de publicación. Las propuestas de colaboración o alianzas editoriales se revisan con cautela: aceptamos únicamente aquellas compatibles con nuestra independencia y no publicamos contenido patrocinado que pueda confundirse con una reseña.
No ofrecemos entrevistas con el bróker ni actuamos como portavoz de ninguna entidad. Cualquier solicitud de ese tipo debe dirigirse directamente a la empresa correspondiente.
Atención del bróker
Para asuntos de cuenta, operaciones, depósitos, retiros, verificación de identidad o cualquier trámite relacionado con el servicio, utilice los canales oficiales que el propio bróker publica en su sitio web. Es la vía correcta y la única que puede darle una respuesta vinculante.
Este sitio no dispone de acceso a esos sistemas ni puede confirmar el estado de una solicitud. Si su consulta es sobre la reseña, el formulario de contacto de este sitio es el canal adecuado; si es sobre su cuenta, el canal es el del bróker.
Mantener separadas ambas vías protege sus datos y evita demoras innecesarias.
